功能描述
    江蘇南京首屏呼叫中心中間件，采用圖形化、基于業務的流程、以及面向對象的流程定制語言；首屏呼叫中心中間件為系統集成商提供OCX控件開發接口，適合構建B/S、C/S等模式的應用，支持Java/Delphi/PB/VC/VB/C#/ASP/JSP/Javascript等多種開發語言對接。
     在一個完整的呼叫中心系統中，坐席端軟件是一個重要的組成部分。坐席人員通過坐席端軟件與呼叫中心服務器（CCS）進行交互，完成對通訊設備的控制和相關信息的交換，如坐席的登錄、注銷、離席、復席、應答、呼出、轉移等等動作，都是通過坐席端軟件與CCS的通信完成的。一般來說，坐席端軟件與CCS之間的通信是建立在TCP/IP的基礎上的。具體的通信包格式可以自行定義。為了降低坐席端軟件的開發難度和加快坐席端軟件的開發速度，通行的做法是把坐席端軟件分成通信模塊與業務模塊兩部分。其中業務模塊會隨客戶的需求變化而變化，一般都需要進行定制開發；而通信部分則相對變化較少，不論什么行業的呼叫中心，其坐席端軟件一般都需要包括坐席的登錄，注銷，呼出，應答，掛斷，轉移等基本通信功能。因此有必要把坐席軟件的通信模塊進行封裝，以OCX控件的方式提供給最終用戶，最終用戶不需要了解坐席端與CCS之間的通信包格式，也不必學習Socket通信的開發技術，只需訪問OCX控件公布的方法和屬性，對OCX控件公布的事件進行響應，就可以完成坐席端軟件通信模塊的開發。
（1）自動流程部分 
呼叫控制：獲得呼叫信息、獲得呼叫列表、跨呼叫連接、前轉ACD 
媒體控制：錄音、放音、收碼、收發傳真 
座席控制：獲得話務員狀態、獲得話務員列表 
系統功能：文件、數據庫、動態庫、網絡操作  
(2) 人工座席部分 
基礎功能：登錄、登出、示忙、示閑 
話務功能：外撥、應答、轉移、會議、掛起 
班長功能：監聽、強插、攔截、ACD監控、話務員監控 
媒體功能：放音、錄音、收碼、收發傳真 
座席擴展：外線座席、VOIP座席 
話機設置：免打擾、呼叫保護、遇忙回呼、來電轉移、鬧鐘提醒、IP前綴 
(3）內置PBX部分（兼容VOIP H323/SIP）： 
ACD排隊（多種策略） 
硬件登錄、登出 
內線呼叫、外線呼叫、來話應答、轉移會議 
虛擬號碼、控制號碼、號碼播報 
（4）其他功能 
呼叫過程碼、號碼顯示控制、主被叫透傳、同振順振、內置VOIP軟電話 
   自動人工互轉、全雙機熱備、國際化支持、分流器支持 
（5）運行環境： 
Windows 2000 或以上 
512M內存、1GCPU或以上 
東進Keygoe系列交換機 
東進K系列板卡 
中國1號、SS7、中國ISDN、H323、SIP，模擬